坐席能力訓練與評估系統
智能構建培訓場景 | 實戰情景對練 | 助力企業完善知識管理運營體系
方案概述
智清金科的坐席能力訓練與評估系統通過培訓機器人模擬客戶對象，可隨時進行多場景的單獨訓練，既可以身臨其境，又可以強化訓練自身弱項，快速提升業務能力。
通過“語音識別+語義理解+語音合成”方案，錄入海量真實案例，以場景互動方式傳授說話技巧并與學員進行對話練習，并對學員的回復進行實時質檢，建立學員用戶畫像，對學員成績進行個性化分析
便捷流程配置
可直接在學習列表中添加對話技巧項，由機器人自動補全為完整對話，生成測試或情景練習供學員使用
真實場景對練
支持多分支、單分支對話配置，模擬真實場景進行人機對練，支持跟讀訓練，人機對話訓練，機器人考試
學員用戶畫像
詳細展示學員成績、學習進度及強弱項，可按綜合評分等排名等篩選優秀學員
優秀錄音知識庫
根據場景設定，分類維護優秀錄音知識庫。基于場景逐步進階思路，維護不同等級的優秀錄音，逐步形成完整的知識體系。錄音上傳后，系統可自動進行AB角分段，有助于坐席進行分段跟讀并且跟進每位坐席在優秀錄音方面的學習記錄。
特訓場景實時質檢
為專題場景維護劇本話術交互流程等內容，讓坐席通過模擬通話進行仿真訓練。支持自定義多個場景，維護客戶方在該場景多種表達意圖，以及坐席應對的標準話術，針對坐席話術，基于NLU意圖理解，即時確認是否合格。
評估題庫管理
建立完善的坐席能力評估題庫。可以自定義場景背景信息、打分項、難度、作答時間等，并且自由設定維護每個客戶意圖下，應答話術的得分規則。
方案優勢
專屬產品
- 行業解決方案
- 金融業智能語音解決方案
- 智能質檢解決方案
- 坐席能力訓練與評估系統
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